د.وسيلة محمود الحلبي
انطلاقاً من حرص شركة HONOR الكبير في السعودية على الاهتمام بعملائها ومتطلباتهم المتنوعة، ووسط سعيها الحثيث لتقديم أفضل خدمات ممكنة خلال مراحل ما قبل البيع وخلاله وبعده، فلقد ارتأت أن تستمر في توفير خدمة ما بعد البيع المميزة بالتعاون مع عصر الجوال لتمكين المستهلكين من الحصول على أفضل متطلبات الصيانة وتفاصيلها المتنوعة؛ حيث سيتمكن مستخدمي أجهزة HONOR من الحصول على خدمات الصيانة التي تشمل التصليح الخارجي والداخلي للأجهزة، والصيانة العامة، والفحص والمعاينة لجميع أجهزة HONOR الذكية.
هذا بالإضافة إلى توفير أغطية حماية لشاشات الهواتف المحمولة، تنظيف الأجهزة، وإصلاح أي ضرر قد يحدُث للأجهزة الإلكترونية. ، ولأنّ الصيانة الوقائية باتت أولوية قصوى بهدف التخفيف من مخاوف العملاء بشأن إصلاح الأجهزة، فلقد وضعت شركة HONOR في اعتبارها أن تستمر في النمو المضطرد، وأن تقدم كافة الالتزامات تجاه تقديم خدمات ممتازة للعملاء بمختلف متطلباتهم.
والأكثر تميزاً في الأمر، أن اتفاقية التعاون المشترك بين كل من شركة HONOR وعصر الجوال تُفيد بأن عصر الجوال قد أصبح شريكاً رسمياً لشركة HONOR في تقديم خدمات ما بعد البيع. وهو على أهبة الاستعداد لاستقبال كافة العملاء دون حجز مسبق من أجل إصلاح الأجهزة المتنوعة، واستبدال الشاشة، واللوحة الرئيسية ، والبرمجيات ، الكاميرا و DOA / DAP لمدة 14 يومًا، وذلك للأجهزة الخاضعة للضمان، وأيضاً تلك التي لم تعد خاضعة للضمان. وذلك في أي من مراكزها في الرياض وجدة والدمام وبريدة. كما تتوفر خدمة استلام الجهاز من محل الإقامة وإعادته بعد تنفيذ عمليات الإصلاح والصيانة.
وبذلك أصبح بمقدور HONOR أن تؤكد لعملائها بأن المواصفات الفنية للجهاز الإلكتروني لم تكن الشيء الوحيد الذي تُراعيه، بل إنها تحرص كذلك على تحسين تجربة المستخدم في السنوات الأخيرة، ومن أجل التميز في سوق ذي منافسة عالية؛ وسعّت تركيزها لتصبح تجربة العملاء بعد الشراء على قمة أولوياتها بهدف اكتساب سمعة طيبة في تقديم خدمات عالية الجودة .
يجدر بالإشارة إلى أن هذا التعاون يأتي في إطار خطة عمل تهدف إلى تعزيز المسار الاستراتيجي لمواكبة متطلبات العصر الرقمي الجديد والمساهمة في تعزيز مكانة HONOR باعتبارها إحدى العلامات التجارية الرائدة في السعودية.
توفر HONOR مجموعة شاملة من المنتجات الذكية بما في ذلك الهواتف الذكية، والأجهزة القابلة للارتداء، والسماعات، والحواسيب والأجهزة اللوحية وغيرها من المنتجات التي تتيح للمستخدمين ترقية محفظتهم الذكية وتحسين تجاربهم والاستمتاع برفاهية أعلى يشعرون بها في مختلف لحظات حياتهم اليومية.
وللمضي قدماً ستستمر HONOR السعودية في اكتشاف الفرص المستقبلية للتعاون وذلك بهدف تعزيز تجربة النظام الشامل لجلب المزيد من السيناريوهات الذكية المختلفة وتحسين تجارب المستخدم في المملكة.
