اقلام حرة
سألت الزوجة زوجها وهي تعد له فنجان القهوة : ماهي #الجودة Quality ؟ فأجابها:
الدكتور فؤاد الشعيبي
– إن سألتيني قبل إعداد فنجان القهوة عن مقادير القهوة والسكر فهذه تسمى #جودة_المطابقة بتحقيق #احتياجات_العميل #Customer_Needs
– وإن عملتيه بوجه ورائحة جميلة فهذه تسمى #جودة جمال #الشكل Aesthetic
– وإن تم عمل فنجان القهوة كما طلبته فهذه تسمى جودة #الفعالية بتحقيق #الأهداف #Effectiveness
– وإن عملتيه بالكميات المحددة وبأقل استخدام لغاز الطبخ فهذه تسمى جودة #الكفاء في #استغلال_الموارد #Efficiency
– وإذا عملتيه دون أن تتضرري فهذه تسمى جودة #السلامة #Safety
– وإنك تحملي الفنجان دون حدوث اضرار لما حولك فهذه جودة #تقليل_المخاطر Decrease #Risk
– أما إذا عملتيه بالوقت المحدد لي لأتناوله ساخن فهذه تسمى جودة التوقيت #Timeliness
– وإنك تعمليه عن #خبرة و #معرفة دون #تجربة وخطأ فهذه جودة #الجدارة و #الأهلية #Competency …
– وإنك تقدميه وانتي مبتسمة وبنفس طيبة فهذه جودة #العناية_بالعميل #Customer_Care …
– وإني أكون مبسوط منك فهذه جودة إشباع #رغبات_العملاء Customer Satisfaction …
– وإني أظل مبسوط منك وما أبحث عن فنجان قهوة من تحت يد إمرأة أخرى فهذه جودة #السمعة #Reputation …
هذه بعض #أبعاد_الجودة Quality Dimensions التي تحكم #التنافسية في أي مجال و #التميز على الآخرين في #المنتجات و #الخدمات
