اخبار العالم العربي
ضمن فعاليات منتدى ومعرض تجربة العميل إطلاق اول معيار سعودي وخليجي للعناية بتجربة العميل
د. وسيلة محمود الحلبي
أعلن الأكاديمي والخبير السعودي في العناية بتجربة العميل الرئيس التنفيذي لمجموعة ميجا للاستشارات الإدارية الدكتور عبد الحي بن محمد مقداد إطلاق اول معيار سعودي متخصص للعناية بتجربة العميل وذلك بالتزامن مع فعاليات منتدى ومعرض عالم تجربة العميل المقام في الرياض يومي 24 – 25 من يناير الجاري.
ويعتبر المعيار CXIndex Arabia الأول من نوعه على مستوى المملكة ودول مجلس التعاون ويهدف الى انشاء معيار موحد لتجربة العميل مبني على أداء المؤسسات ضمن مؤشرات عالمية معتمدة وتعتبر هذه المبادرة من أحد أنشطة مجموعة ميجا للاستشارات والتدريب السعودية بالتعاون مع شركة CX6 العالمية
ويسمح المعيار الجديد للمؤسسات معرفة ادائها مقارنة بمؤشر القطاع الذي تنتمي اليه وترتيبها مقارنة بالمعيار بين أقرانها.
وكشف الدكتور عبد الحي مقداد الخبير السعودي في العناية بتجربة العميل ان المعيار يشمل المصارف وشركات التقنية المالية، والمطاعم، والقطاع الصحي، والتأمين، والسياحة والسفر ( بما في ذلك شركات الطيران والفنادق)، وسلاسل السوبرماركت، والاتصالات، والمقاهي، والأطعمة السريعة، ودور السينما، والمتاحف وسيتم اعلان النتائج لكل قطاع مرتين في العام بالإضافة الى اعلان المؤسسات التي حصلت على المراكز الثلاثة الأولى في كل قطاع خلال حفل سنوي يقام لهذا الغرض.
مؤكدا أن التقييم سيتم بحيادية تامة حيث يقوم العاملون على البرنامج باختيار المؤسسات من كل قطاع بناء على معايير محددة لعرضها على العملاء الذين يتم اختيارهم عشوائيا من قبل برنامج الكتروني خاص لتقييم اداء كل مؤسسة ويعمل البرنامج على تحليل النتائج فورا واستصدار تقارير يمكن لمؤسسات المعنية من الوصول اليها عبر منصة خاصة”.
واختتم د. مقداد حديثه مشيدا بالقفزات النوعية التي حققتها المملكة في مجال العناية بتجربة العميل خلال فترة قصيرة ومنها إقامة المنتدى والمعرض الخاص بهذا المجال والذي يدعى إليه ويشارك فيه عدد كبير من الهبراء العالميين في العناية بتجربة العميل كما يعد من الثمار المباركة لرؤية السعودية 2030.
من جانبه عبر السيد كريستتوفر سمريوتس مؤسس شركة CX6 الشريك العالمي في المعيار السعودي للعناية بتجربة العميل عن سعادته بدهول المعيار الدولي إلى السوقين السعودي والخليجي مؤكدا أهمية الشراكة الدولية في مجال العناية بتجربة العميل لتطوير الاعمال في المملكة ودول مجلس التعاون لدول الخليج العربية بوصفها من اكبر الأسواق العالمية وتتمتع بقوى شرائية ضخمة .
